Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article.
Pour demander un retour, contactez contact@maisonduportefeuille.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour. Après votre demande, vous disposez de 14 jours calendaires pour expédier le produit.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné non utilisé, non porté, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par notre service de retour. Nous recommandons donc un envoi suivi.
Produits personnalisés
Les produits gravés ou fabriqués selon les choix du client ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis. Un retour reste possible lorsqu’un produit personnalisé est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou de changement d’avis. Ils sont pris en charge par Maison du Portefeuille lorsqu’un produit est reconnu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Contactez-nous à contact@maisonduportefeuille.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photographies permettant de constater le défaut ou l’erreur. Nous vous communiquerons la marche à suivre.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.
Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être envoyée à contact@maisonduportefeuille.com. Elle ne peut pas être garantie si la préparation, la personnalisation ou l’expédition a déjà commencé.