Délai de rétractation
Pour les produits non personnalisés, le client consommateur peut demander un retour dans le délai prévu par les règles impératives applicables, généralement 14 jours à compter de la réception.
Avant tout retour, contactez contact@maisonduportefeuille.com avec votre numéro de commande. Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné non utilisé, complet et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible. Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception par le service de retour.
Produits personnalisés
Les produits gravés ou fabriqués selon les choix du client ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis. Un retour reste possible lorsqu’un produit personnalisé est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Produit endommagé ou erreur de commande
Contactez-nous rapidement après réception en joignant le numéro de commande, une description du problème et des photographies permettant de constater le défaut ou l’erreur.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou de changement d’avis. Ils sont pris en charge par le vendeur lorsqu’un produit est reconnu défectueux, endommagé ou non conforme.
Remboursement
Après réception et vérification du retour accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable. Le délai d’affichage dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
Annulation
Une demande d’annulation peut être envoyée à contact@maisonduportefeuille.com. Elle ne peut pas être garantie si la préparation, la personnalisation ou l’expédition a déjà commencé.